よくある質問

お客さまからよく寄せられる質問やお問い合わせと、その回答をを掲載しています。

製品全般について

御社の手焼煎餅早乙女踊りは都内で購入出来ますか?
大変申し訳ございませんが、「手焼煎餅早乙女踊り」の販売は福島県会津地域の販売店とオンラインでの販売のみとなっております。

原材料・添加物について

乳化剤には乳成分は含まれていますか?
「乳」という文字が使われていますが、乳成分は含まれていません。本来は混ざりにくい水と油を分離しないようにするために使用されます。水と油が混じりあうと乳のような状態になることから乳化と呼ばれています。
原材料に乳酸Ca(乳酸カルシウム)が含まれていますがアレルギーではないのですか?
乳酸カルシウムとは、とうもろこし等の植物から採取した糖に乳酸菌を加え発酵させた「乳酸」と「カルシウム」を反応させたものです。アレルギー物質である「乳」は含まれていませんのでお召し上がりいただけます。

会員メニューについて

無料ですか?
はい。無料となっております。入会費や年会費といった費用は一切かかりませんのでご安心ください。会員登録をしていただくことにより、次回のお買い物から個人情報をその都度入力することなく、メールアドレスとパスワードの入力みので当ストアの利用が可能になります。ご購入金額に応じてお買い物ポイントを獲得することができますので是非ご利用ください。

ご注文について

商品を注文したのに確認メールが届いていないようだが…
当社から送信するメールが迷惑メールに分類されてしまっている可能性があります。ご利用中のキャリア、プロバイダ等のメール設定を確認していただきまして、 当社ドメイン「@teruokaya.co.jp」を受信出来るよう変更してくださいますようお願いいたします。
数量を間違えて注文してしまいました。変更出来ますか?
製品の発送前であれば変更またはキャンセルすることが可能です。ご注文完了後に送信される「ご注文内容の確認」メールに記載されている注文番号をお控えいただき、こちらの お問い合わせページ からフォームまたはお電話でご連絡ください。

お支払いについて

クレジットカードで支払いたいのですが安全ですか?
お客様のクレジットカード情報は、当社が利用する機器・ネットワーク上には「保存」「処理」「通過」せずに直接カード決済代行会社へ送信されますので安心してご利用いただけます。

送料・配送について

通常配送とクール配送の商品がありますが、両方注文した場合送料はどうなりますか?
送料が二重にかかることはありません。複数製品のご注文にクール指定の製品が含まれている場合はクール配送の送料が一つだけかかります。お荷物が複数口になる場合もございますが、一個口だけのご請求になります。

キャンセルについて

数量を間違えて注文してしまいました。キャンセル出来ますか?
製品の発送前であれば変更またはキャンセルすることが可能です。ご注文完了後に送信される「ご注文内容の確認」メールに記載されている注文番号をお控えいただき、こちらの お問い合わせページ からフォームまたはお電話でご連絡ください。

返品・交換について

商品名を間違えて注文してしまいました。返品してもいいですか?
大変申し訳ございません。ナマモノという製品の性質上、お客様のご都合による製品の返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。
不良品が届いた為返品したい。
不良品、当社による商品違いなどありました場合には送料当社負担にてご返品を承っております。ご注文完了後に送信される「ご注文内容の確認」メールに記載されている注文番号をお控えいただき、こちらの お問い合わせページ からフォームまたはお電話でご連絡ください。返品・交換の受付期間は、商品到着より3日以内となっておりますのでご了承ください。